4 piliers importants du marketing 2022

Plusieurs de nos clients, entrepreneurs et amis en ont vu de toutes les couleurs ces derniers temps. Si tout le monde s’entend pour affirmer qu’il est difficile de savoir sur quel pied danser, pour plusieurs, la grande question est devenue « comment s’ajuster à la situation actuelle? ». La réponse se trouve en partie dans la planification d’une stratégie sur mesure pour votre entreprise.


Voici 4 piliers marketing stratégiques qui pourraient vous servir de point de repère en 2022.

PILIER #1 : EXPÉRIENCE CLIENT MÉMORABLE


La qualité de la relation prime sur tout!

En privilégiant une approche sincère et attentionnée, vous cultivez la fidélité de vos clients. Une expérience client surpassant les attentes n’est plus qu’une belle valeur ajoutée, mais bien une nécessité. Elle se retrouve dans tous les points de contacts avec les clients, et se doit d’être analysée et structurée. Des communications précises, adaptées et appropriées font partie intégrante d’une identité de marque constante sur 360 degrés, et cohérente avec votre raison d’être et votre positionnement.


Comme le disait si bien le fondateur et ancien PDG d’Amazon, Jeff Bezos : « Le plus important est de se concentrer de manière obsessionnelle sur le client. ».


Comment est-ce que l’expérience d’achat de vos clients pourrait être améliorée (avant, pendant, après) ? Une belle réflexion en perspective 🙂 Parfois, les ajustements peuvent être simples et ne pas nécessiter un budget astronomique. Par exemple, en ajoutant une note personnalisée dans une boîte d’envoi ; certaines attentions simples peuvent générer du bouche-à-oreille très positif et enrichir l’expérience d’achat.


Selon Harvard Business Review, une expérience client impeccable de A à Z se fonde sur les éléments suivants : 

> Exécution et livraison sans faille 

> Expérience mémorable

> Recommandation pour l’expérience client optimisée 


Pour éviter de transformer votre processus en casse-tête, un CRM (un logiciel en ligne de gestion de la relation client) conçu pour les besoins de votre équipe peut grandement aider. Cette base de données vous permettra de tenir compte des attentes de vos clients et prospects en leur proposant des services adaptés à leurs besoins individuels et collectifs.  


Quelques exemples d’avantages visés par un CRM :

> Centralisation des informations détaillées sur chaque personne pour mieux comprendre son comportement, ses besoins, ses préférences et son profil (suivi optimisé, segmentation rapide, option de filtrer efficacement, information sur la provenance géographique)

> Potentiel d’analyser plusieurs éléments afin d’améliorer le service à la clientèle et de motiver l’équipe (délai de rappel ou de suivis de courriel, historique des communications pour chaque client, indicateurs de performance)

> Mesure de l’efficacité des actions marketing par source publicitaire

> Automatisation de plusieurs rapports (nombre de leads par mois, nombre de ventes par mois, coût par lead par source publicitaire, coût par vente par source publicitaire, etc.).

 

PILIER #2 : STRATÉGIE NUMÉRIQUE ET CONTENUS PERSONNALISÉS


Grâce à une stratégie numérique arrimée à vos objectifs d’affaires et à vos cibles, différents types de contenus peuvent être créés. Il est important de prendre le temps de rédiger différents contenus et annonces et d’effectuer des tests (A-B-C) pour bien comprendre quels messages et quelles images interpellent davantage différents profils de personnes. Ces campagnes sont testées, puis optimisées selon les performances.


L’objectif est d’analyser les interactions avec les internautes afin de mieux les comprendre… et leur présenter des contenus pertinents et percutants.


Idées pour tirer profit du numérique

> Planification et création de contenus selon votre identité de marque et déploiement multiplateformes

> Campagnes numériques constamment optimisées pour de meilleurs résultats

> Site web transactionnel / Outil de recherche avancé / Recommandations d’achat selon l’historique du client

> Personnalisation des produits / Services par le biais d’une plateforme en ligne

> Expérience immersive / Vidéo / Visite virtuelle

 

PILIER #3 : ENTREPRISE RESPONSABLE SOCIALEMENT


De plus en plus d’entreprises s’orientent vers le développement durable, que ce soit au point de vue écologique, économique et/ou social. Chaque action contribue à la collectivité afin de la rendre plus vivable, viable et équitable. Selon un sondage de l’Institut du Québec, seulement 12 % des PME québécoises considèrent leur responsabilité sociale comme étant excellente.


Plusieurs organismes sont adoptés par des entreprises, dont BCorp (The Unscented Company), One Tree Planted (Performa) et Société canadienne du cancer (Brigil). 

 

Quelques idées pour communiquer vos valeurs et votre mission 

> Définir votre ADN de marque (piliers, valeurs, personnalité, etc.).

> Choisir des collaborateurs / partenaires qui partagent vos valeurs 

> Rallier votre équipe

> Mettre à jour votre site Web en mettant de l’avant votre raison d’être, votre culture d’entreprise et les causes que vous soutenez

> Créer une stratégie pour vos réseaux sociaux

> Rédiger un manifeste de marque et des messages principaux

 

PILIER #4 : MARQUE EMPLOYEUR


La pénurie de main d’œuvre est un défi pour plusieurs. Votre équipe perçoit-elle un sens à son travail? Est-elle enthousiaste à l’idée de s’impliquer? Comment générer des candidatures qualifiées dans un marché compétitif? En lien avec cette dernière question, une campagne numérique innovante peut être organisée pour générer des candidatures, comme nous l’avons fait récemment pour Pomerleau, à l’échelle nationale.

 

Idées pour aligner votre culture d’entreprise sur votre ADN

> Bien définir les messages clé de votre marque employeur

> Créer une section Carrière reflétant votre identité sur votre site Web

> Définir une stratégie web une campagne Web de recrutement

> Offrir un cahier de bienvenue aux nouveaux employés

> Concevoir une vidéo rassembleuse qui démontre votre ADN et votre culture d’entreprise

> Être à l’écoute de vos employés en organisant des sondages en ligne

> Instaurer un environnement de travail incarnant votre identité de marque

 

Voici un exemple de manifeste de marque que nous avons réalisé pour Auclair :

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DES STRATÉGIES SUR MESURE

Nous sommes sensibles à vos préoccupations et souhaitons que cet article vous aide à vous orienter sur les grandes lignes de votre stratégie 2022.  

Beaucoup de possibilités existent ; nous sommes là pour vous aider à y voir plus clair.

 

Annie Verrier, Présidente Fondatrice, Performa Marketing


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